01

　　美，是剛需，醫(yī)美妥妥地是消費(fèi)升級(jí)。

　　以前，大家對(duì)醫(yī)美整形這事兒還是羞羞答答的，生怕別人知道自己“動(dòng)過(guò)手腳”，但是天然美和保持年輕這兩件事兒，可遇而不可求，不是所有的姑娘都是林志玲，也不是所有的小伙兒都是林志穎。

　　這兩年，醫(yī)美整形已經(jīng)不是什么禁忌話題了，明星們?cè)谄聊磺爸v保養(yǎng)之道的時(shí)候，都開(kāi)始愿意聊自己保持美麗的秘密——高科技美容了。

　　玻尿酸、肉毒桿菌這樣的名詞大家都已經(jīng)習(xí)以為常了，做個(gè)“拉皮”之后，再也不接拍個(gè)黃瓜了，連倪萍這樣的“老派藝人”，都在節(jié)目中爆料，自己也打過(guò)針。

　　明星有上鏡的需求，而普通人有成為明星的意愿，醫(yī)美從小眾開(kāi)始走向大眾。

　　思想開(kāi)放的好處是，更容易走進(jìn)普通人的世界里，從而形成一個(gè)行業(yè)的崛起過(guò)程，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)艾瑞曾發(fā)布報(bào)告，醫(yī)美行業(yè)在2020年將達(dá)到2110億的市場(chǎng)規(guī)模，而德勤則更加樂(lè)觀，預(yù)估的市場(chǎng)規(guī)模是4640億。

　　總之是，規(guī)模越來(lái)越大，發(fā)展也越來(lái)越快，一切欣欣向榮，今年雙十一，不少醫(yī)美平臺(tái)都加入進(jìn)來(lái)，不少用戶(hù)也想在雙十一囤點(diǎn)低價(jià)項(xiàng)目。

　　但是，大前途總是伴隨著大坑，隨著行業(yè)影響力越來(lái)越大，行業(yè)的不美好也就暴露出來(lái)了，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到醫(yī)美相關(guān)投訴量，三年上升了10倍多，而且仍在逐年上升的趨勢(shì)里，而在這些投訴里面，中小機(jī)構(gòu)和中小平臺(tái)占據(jù)了主要的位置。

　　一方面，這樣的數(shù)據(jù)累積跟行業(yè)的快速發(fā)展脫不開(kāi)關(guān)系，另一方面，還是有奇怪的東西混進(jìn)這個(gè)日漸龐大的隊(duì)伍里面來(lái)了。

　　前兩天，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)美唄就開(kāi)了場(chǎng)雙十一的發(fā)布會(huì)，一看就是沖著雙十一獲客來(lái)的，但其CEO在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)大談醫(yī)美行業(yè)亂象，并號(hào)稱(chēng)其平臺(tái)是嚴(yán)選的。出于好奇，就隨手下載了個(gè)美唄APP檢索了下，原來(lái)CEO公開(kāi)Diss的亂象，他們自己平臺(tái)上幾乎一個(gè)不差都有。

　　太亂了，還是得擦亮眼睛。

　　02

　　想要招攬用戶(hù)，第一步還是得靠宣傳，宣傳到位，那都不是事兒，但是怎么宣傳，那真是“八仙過(guò)海，各顯其能”了。

　　現(xiàn)在傳統(tǒng)廣告已經(jīng)不香了，畢竟《醫(yī)療廣告管理辦法》已經(jīng)把那些廣告限制得死死的，技術(shù)方法不能說(shuō)，保證治愈不能說(shuō)，形象證明不能做，但是現(xiàn)在新媒體時(shí)代，這些早就被突破了。

　　上海坐不住了，在2019年中，搞了一個(gè)醫(yī)美廣告的負(fù)面清單，所謂的“安全無(wú)副作用”就別扯了，一些名詞比如“韓式雙眼皮”、“歐式芭比眼”、“線雕”、“水光針”這樣由機(jī)構(gòu)們杜撰出來(lái)的非規(guī)范用語(yǔ)就別說(shuō)了。

　　不過(guò)，隨便翻一翻醫(yī)美平臺(tái)，顯然平臺(tái)和機(jī)構(gòu)都舍不掉這些“成熟熱詞”。

　　無(wú)論是中小醫(yī)美平臺(tái)，還是醫(yī)美機(jī)構(gòu)，都需要流量，因?yàn)橛辛髁烤陀嘘P(guān)注度，有關(guān)注度就有轉(zhuǎn)化，通過(guò)發(fā)帖、日記等板塊，轉(zhuǎn)化率都很高，有些平臺(tái)可以達(dá)到30%，而轉(zhuǎn)化后的復(fù)購(gòu)率90%以上，畢竟整形有時(shí)候會(huì)上癮。

　　那流量哪來(lái)？

　　明星熱度一定要蹭的，給明星的臉來(lái)下定義，是平臺(tái)熱衷的事情，有人是高級(jí)貴婦臉，有人就是“冷婊臉”，有人是女主臉，就有人是女二臉，高低貴賤，馬上就給你分清楚，這事兒干多了自然也翻車(chē)，張柏芝就因?yàn)椤斑^(guò)寬的雙眼皮不自然”的配圖，把醫(yī)美平臺(tái)美唄告了。

　　也不能說(shuō)女明星矯情，還有更慘的，美唄平臺(tái)官方發(fā)帖，來(lái)吐槽女星薛佳凝的臉，用詞甚至可以說(shuō)是很惡毒了。

　　這種話說(shuō)出來(lái)，不被告才怪了，《醫(yī)療廣告管理辦法》說(shuō)的“不能貶低他人”，好像已經(jīng)不在乎了。

　　還有一種天然的流量來(lái)源，那就是色情與軟色情了，這種一般在用戶(hù)的整容日記里面，一些私密部位的整形，也要曬一下“成果”。

　　雖然這些年一直在討論用戶(hù)分享平臺(tái)是否擔(dān)責(zé)的問(wèn)題，但是類(lèi)似內(nèi)容長(zhǎng)期存在，多少還是有點(diǎn)動(dòng)機(jī)不純，即便還沒(méi)上到擔(dān)責(zé)的高度，但是顯然內(nèi)控也是有問(wèn)題的。

　　03

　　對(duì)于中小機(jī)構(gòu)和中小平臺(tái)來(lái)講，有流量就不愁用戶(hù)，但是各種手段得來(lái)的用戶(hù)，可不是什么上帝，而是待宰的肥羊。

　　交錢(qián)才是正經(jīng)事，坑可就沒(méi)商量了，交了錢(qián)往回吐，那也是不可能的，投訴網(wǎng)站上，各種機(jī)構(gòu)和平臺(tái)的例子比比皆是：

　　有人花了1.55萬(wàn)買(mǎi)了眼綜合項(xiàng)目無(wú)法使用，但是機(jī)構(gòu)不退款，只能轉(zhuǎn)化其他項(xiàng)目，要么轉(zhuǎn)銷(xiāo)給別人；有人想做鼻子，說(shuō)好4.7萬(wàn)的項(xiàng)目?jī)r(jià)格減半，臨上臺(tái)還玩“醫(yī)生出差”的戲碼，最終收了3.12萬(wàn)，這個(gè)“減半”計(jì)算不知道是怎么算的；宣稱(chēng)任何膚質(zhì)都可用的“水光針”，到了醫(yī)院變成了“有閉口不可用”，先治療閉口才能打，當(dāng)然得單交錢(qián)，然后是治療無(wú)效，針打不了，錢(qián)也不退，只能換其他項(xiàng)目。

　　一個(gè)叫美美咖的平臺(tái)套路玩的更好，宣稱(chēng)在平臺(tái)上付費(fèi)整形，但是平臺(tái)全額補(bǔ)貼，分期返還，當(dāng)然價(jià)格也不便宜，一個(gè)割雙眼皮要花1萬(wàn)多，不少人沖著返還，也就交錢(qián)割了，但是做完就不一樣了，說(shuō)好返還的錢(qián)沒(méi)入賬，提現(xiàn)通道已經(jīng)有4萬(wàn)多人排隊(duì)了。

　　宣稱(chēng)自己沒(méi)“暴雷”，只是沒(méi)錢(qián)了而已，36期全額返，而平臺(tái)成立也就成立3年，第一批用戶(hù)的錢(qián)，恐怕都沒(méi)返完。

　　如果沒(méi)有成為用戶(hù)呢？還有個(gè)人信息可以收割啊。

　　平臺(tái)做的確實(shí)是中介生意，但是不少平臺(tái)的牟利手段還是把業(yè)務(wù)拓展了，用戶(hù)信息也可以賣(mài)，有問(wèn)答平臺(tái)的網(wǎng)友點(diǎn)名爆料美唄平臺(tái)套取用戶(hù)資料，“一旦填了資料，就會(huì)被賣(mài)給各個(gè)整形機(jī)構(gòu)，各種電話不斷”。

　　04

　　拽詞玩得溜，個(gè)人信息賣(mài)得快，坑錢(qián)手段超一流，在生死面前，都不值得一提。

　　醫(yī)美和傳統(tǒng)美容的區(qū)別，就在這個(gè)“醫(yī)療”上面了，而醫(yī)療向來(lái)最注重的就是資質(zhì)了，醫(yī)院要有資質(zhì)，醫(yī)生也要有資質(zhì)，不然那是“非法行醫(yī)”，而非法行醫(yī)，那可能就是要命的事兒。

　　這些年，我們看到死在整形手術(shù)臺(tái)的案例還少么，無(wú)論是明星還是普通人都有，在艾瑞發(fā)布的《中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書(shū)（2020年）》中提到過(guò)一個(gè)數(shù)據(jù)，醫(yī)美行業(yè)事故高發(fā)于黑醫(yī)美機(jī)構(gòu)，近10萬(wàn)人致殘致死。

　　這是一個(gè)很觸目驚心的數(shù)字。

　　為啥？

　　機(jī)構(gòu)很多，但是真正正規(guī)的機(jī)構(gòu)不多，從業(yè)者眾多，但是合法的醫(yī)生太少了，藥品醫(yī)療器械眾多，但是合規(guī)的太少了，很多人花高價(jià)整形，不少人沒(méi)有變美，反而臉毀了。

　　黑醫(yī)美、資質(zhì)不全的機(jī)構(gòu)，大行其道，也有平臺(tái)的助推。

　　美唄在發(fā)布會(huì)上號(hào)稱(chēng)“嚴(yán)選”，嚴(yán)在哪兒讓人費(fèi)解，在某醫(yī)院的醫(yī)療美容資質(zhì)核查的器材和材料項(xiàng)，是空的，而在精選商品里面就是“進(jìn)口除皺針”，哪兒進(jìn)口的，經(jīng)過(guò)NMPA注冊(cè)或者備案了嗎？不知道。

　　不合規(guī)，風(fēng)險(xiǎn)太大了。

　　不少人查醫(yī)院，還是“萬(wàn)事靠百度”，然而結(jié)果也很迷，在美唄旗下的三元整形網(wǎng)曾是這么描述二甲醫(yī)院的，“比三甲還高一個(gè)檔次”，然而介紹的黃寺整形醫(yī)院，只是一個(gè)普通的民營(yíng)醫(yī)院，這已經(jīng)涉及虛假宣傳了。

　　無(wú)知還是故意，這中間就是利益糾葛的問(wèn)題了，不過(guò)這樣的問(wèn)題可不止一個(gè)。在美唄的官方網(wǎng)站上，合作單位一欄，添了4個(gè)“中字頭”的組織，其中一個(gè)“中華美容協(xié)會(huì)”就厲害了，它早就被民政部列為山寨社團(tuán)了。

　　和山寨社團(tuán)能合作啥呢？

　　05

　　行業(yè)太亂，消費(fèi)者也太難了，所以這兩年國(guó)家也加大了打擊醫(yī)美亂象的力度，今年8部委聯(lián)合下文，各司其職，加大監(jiān)管力度，多部門(mén)協(xié)同，這個(gè)決心還是很大的。

　　而在產(chǎn)業(yè)體系的構(gòu)建上，頭部平臺(tái)也有帶領(lǐng)的責(zé)任，畢竟凈化市場(chǎng)環(huán)境是全行業(yè)的希望，4000億的產(chǎn)值還是需要大家共同來(lái)捍衛(wèi)的。

　　中小平臺(tái)和中小機(jī)構(gòu)就沒(méi)有活路了嗎？

　　當(dāng)然也不是。

　　大有大的優(yōu)勢(shì)，而小也有小的好處，不少正規(guī)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，走的也是“小而美”的路線，在垂直的領(lǐng)域里面，也能探索出一條屬于自己的商業(yè)模式來(lái)。

　　最重要的事情還是走正路，即便是傍大腿，歪門(mén)邪道也是要不得的，身處一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)里面，想要走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)，那么就自覺(jué)共同凈化市場(chǎng)，不然，最終的結(jié)局可能就是自毀長(zhǎng)城。

　　畢竟，一顆老鼠屎，是可以壞了一鍋粥的。

　　但愿，不要。