網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴問(wèn)題多發(fā)

　　疫情期間，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)消費(fèi)便利，受到消費(fèi)者青睞，但也引發(fā)了較多消費(fèi)糾紛。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴的主要問(wèn)題有：一是網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量低劣，存在安全隱患。如網(wǎng)購(gòu)打蛋器有漏電現(xiàn)象，屬三無(wú)產(chǎn)品等。二是合同違約花樣頻出。如產(chǎn)品與宣傳、承諾不符，缺斤少兩，不能按時(shí)發(fā)貨，經(jīng)營(yíng)者單方砍單等。三是平臺(tái)在線客服不能及時(shí)跟進(jìn)處理，特別是傳統(tǒng)線下超市的APP，線上線下脫節(jié)，運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)備及管理不足。四是配送不規(guī)范。有的未經(jīng)消費(fèi)者同意，直接將物品放置在自提點(diǎn)或快遞柜。五是疫情期間部分“無(wú)接觸配送”，因缺乏保溫措施，導(dǎo)致生鮮、外賣變質(zhì)。

　　例如，2020年3月14日，青島王女士通過(guò)某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的商家購(gòu)買床和衣柜，共花費(fèi)5，580元。3月20日到貨后，發(fā)現(xiàn)商品與宣傳嚴(yán)重不符，整體柜體顏色偏黃，顏色不均，多處瑕疵，做工粗糙，瘢痕多處，味道也非常大，聯(lián)系客服要求退貨，客服稱可以上門美容修補(bǔ)。王女士要求按照“七天無(wú)理由退換貨”處理。截至3月23日，商家一直不直面問(wèn)題。無(wú)奈之下，王女士求助青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，希望能幫忙協(xié)調(diào)退貨退款。青島市消保委通過(guò)中消協(xié)投訴和解平臺(tái)，督促商家依法依規(guī)妥善解決。3月30日，消費(fèi)者與商家達(dá)成一致，商家上門取件并退款。

　　又如，2020年2月20日，消費(fèi)者顧女士通過(guò)廈門某網(wǎng)絡(luò)公司APP網(wǎng)購(gòu)一雙鞋子，價(jià)格269元，2月25日收到貨后疑是假貨，其與商家客服聯(lián)系，客服答復(fù)7日內(nèi)會(huì)給予處理，之后商家一直拖延處理，消費(fèi)者投訴到廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)。經(jīng)過(guò)廈門消保委調(diào)解，投訴問(wèn)題得到解決。