01

　　系統(tǒng)里的工具人

　　前兩日，一篇《外賣騎手 困在系統(tǒng)里》的爆文刷屏。

　　我們?nèi)粘Ｉ钪蓄l繁接觸的外賣小哥，居然有不為人知的一面：為了在規(guī)定（較短）的時(shí)間內(nèi)，把外賣送到客戶的手里，騎手們甚至不惜以逆行、超速、闖紅燈等違規(guī)行為來(lái)與時(shí)間賽跑，否則就面臨著送單費(fèi)降低甚至扣錢(qián)罰款。

　　考核指標(biāo)除了準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)外，還有超時(shí)率、差評(píng)率、投訴率等其他定量指標(biāo)…這些指標(biāo)綜合起來(lái)決定了外賣騎手的收入。

　　更耐人尋味的是，騎手們制造的指標(biāo)數(shù)據(jù)會(huì)形成一個(gè)平均指標(biāo)，而這又反過(guò)來(lái)要求騎手們的考核指標(biāo)不能低于這個(gè)平均數(shù)據(jù)。

　　什么意思呢？就是騎手們跑得越快，得出的平均送達(dá)速度就越快，于是提高了的平均速度就會(huì)要求他們跑得更快。

　　就此往復(fù)循環(huán)下，旋螺上升、越逼越緊、形成一個(gè)正反饋循環(huán)。騎手的送達(dá)速度要求越來(lái)越快、客戶的等待時(shí)間越縮越短，騎手們則無(wú)奈的疲于奔命。

　　這背后是一套系統(tǒng)、一個(gè)基于大數(shù)據(jù)的算法。

　　騎手們創(chuàng)造了大數(shù)據(jù)、算法分析大數(shù)據(jù)、再反過(guò)來(lái)“控制”騎手……數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人成了一個(gè)數(shù)據(jù)符號(hào)、不再有鮮活的生命體征，被圍困在系統(tǒng)里。

　　人是什么…人是目的還是工具？人是為了生活還是僅僅為了活著？人，還有沒(méi)有自我？

　　無(wú)獨(dú)有偶，外賣騎手輿論風(fēng)波數(shù)日前的9月4日，曾在年初新冠疫情期間因“賣慘哭窮”而名聲大噪的西貝餐飲老板賈國(guó)龍，卻因一條“715”的微博言論而廣受詬病。

　　細(xì)看這條微博，賈國(guó)龍本來(lái)是對(duì)團(tuán)隊(duì)辛勤付出的肯定和贊賞，“我們多少干部，為了把飯做好，為了把顧客服務(wù)好，就為了這一件事，沒(méi)日沒(méi)夜干了32年，白天加晚上，才有了西貝今天的一點(diǎn)成績(jī)”。

　　對(duì)不起，廣大網(wǎng)友們看不到微博后半部分賈國(guó)龍要表達(dá)的原意，反而緊盯住微博前半部分的鋪墊不放——但在我們的概念中，996算個(gè)啥，我們是“715、白加黑、夜總會(huì)”，我們就是這么拼，經(jīng)常是每周工作7天，每天工作15小時(shí)，白天加晚上，夜里還總開(kāi)會(huì)。

　　有人批駁這是把“強(qiáng)迫加班偷換概念為奮斗”的職場(chǎng)PUA，有人批駁這是違反勞動(dòng)法的行為…甚至還有人抵制再去西貝消費(fèi)。

　　因加班言論翻車的賈國(guó)龍不得不隨后回應(yīng)“不符合勞動(dòng)合同法的事不干，違背員工意愿的事不干”。

　　從外賣騎手到西貝的員工，其實(shí)都是社會(huì)大分工的結(jié)果……而人，只是這個(gè)大系統(tǒng)中的一個(gè)很小的節(jié)點(diǎn)。

　　02

　　流水線上的工人

　　當(dāng)人們震驚于系統(tǒng)“壓榨”外賣騎手、不滿西貝餐飲職場(chǎng)“PUA”員工時(shí)，總會(huì)時(shí)不時(shí)的懷念以前“車馬郵件都很慢，一生只夠愛(ài)一個(gè)人”的田園時(shí)代……其實(shí)不是的。

　　自從人類進(jìn)入工業(yè)革命以來(lái)，社會(huì)分工更細(xì)、更深，人們之間的合作日趨緊密，社會(huì)系統(tǒng)這張網(wǎng)更大、更密……幾乎每一個(gè)人都裹挾其中，并為這張網(wǎng)的織就添磚加力、推波助瀾。

　　在一百多年前，一個(gè)叫卓別林的喜劇演員已把這種深陷“系統(tǒng)”的個(gè)體無(wú)奈，通過(guò)電影的形式演繹的淋漓盡致，其中的代表作就是《摩登時(shí)代》。

　　卓別林飾演的查理，是一個(gè)大機(jī)器工業(yè)時(shí)代下的小工人，在一個(gè)機(jī)器隆隆的廠房里日以繼夜的工作、以賺取微薄的收入。

　　打卡、監(jiān)控等各種“系統(tǒng)”已把人逼瘋，不僅上班要打卡、甚至連上廁所也要打卡，工廠遍布監(jiān)控、甚至包括洗手間，就是為了不讓工人有偷懶的機(jī)會(huì)。

　　高強(qiáng)度的工作下，員工成了流水線生產(chǎn)作業(yè)下的一個(gè)機(jī)器/工具，已近乎精神恍惚…一看到螺絲或像螺絲的東西就情不自禁想上去擰一下。

　　查理終于被這個(gè)“系統(tǒng)”逼瘋了，最終因神經(jīng)錯(cuò)亂而住進(jìn)了精神病院。因傷害太深，即使康復(fù)后仍不得安寧，后來(lái)居然陰差陽(yáng)錯(cuò)的被送到了監(jiān)獄。

　　意想不到的一幕出現(xiàn)了：在獲得釋放后，查理居然對(duì)監(jiān)獄戀戀不舍、遲遲不愿離開(kāi)。

　　為什么呢？監(jiān)獄沒(méi)有自由，可工廠同樣沒(méi)有自由啊……且更累。回到社會(huì)中一天不做工、一天不被“系統(tǒng)”壓迫就要忍饑挨餓，可監(jiān)獄卻有吃喝的溫飽保障。

　　就像我們當(dāng)下感嘆“系統(tǒng)壓迫騎手”、“老板職場(chǎng)PUA員工”一樣，電影《摩登時(shí)代》片頭的字幕同樣發(fā)出了類似的感慨：本片講述工業(yè)時(shí)代，個(gè)人企業(yè)與人類追求幸福的沖突。

　　這種沖突一直延續(xù)到100年后的21世紀(jì)。

　　自2010年起，全球最大的代工企業(yè)富士康陸續(xù)發(fā)生了18起跳樓自殺事件，造成14死4傷的悲劇，被輿論稱為“連環(huán)跳”，并由此引發(fā)社會(huì)對(duì)“血汗工廠”的大討論。

　　可當(dāng)大家在享受蘋(píng)果智能手機(jī)帶來(lái)豐富多彩的生活體驗(yàn)時(shí)，有誰(shuí)體會(huì)到流水線上手機(jī)組裝工人的枯燥生活呢？

　　不僅體力工作者感受到了“系統(tǒng)工具人”的痛苦，腦力工作者同樣深陷其中。

　　2019年，一向被認(rèn)為是高智商、高收入的碼農(nóng)群體也不干了，有人做了個(gè)996.ICU的網(wǎng)站，主題是“工作996、生病ICU”，以“控訴”被互聯(lián)網(wǎng)公司“壓榨”。

　　所以近年來(lái)流行一個(gè)詞——社畜，在公司順從的工作、被公司當(dāng)作牲畜一樣的“壓榨”。

　　在社會(huì)精細(xì)化分工的當(dāng)下，一個(gè)個(gè)鮮活的職場(chǎng)社會(huì)人成了一個(gè)個(gè)社畜。

　　03

　　深陷摩爾定律

　　十年前，一部叫《蝸居》的電視劇火遍大江南比，女主角海萍的一段臺(tái)詞、即使放在當(dāng)下也會(huì)讓生活在城市中的人感同身受：

　　每天一睜眼，就是一串?dāng)?shù)字蹦出：房貸六千、吃穿用兩千五、人情往來(lái)六百、交通費(fèi)五百八、物業(yè)管理費(fèi)三百四、手機(jī)電話費(fèi)二百五、還有煤氣水電費(fèi)二百……也就是說(shuō)，從我蘇醒的第一個(gè)呼氣起，我每天要至少進(jìn)賬四百，至少！這就是我活在這個(gè)城市的成本，這些數(shù)字逼得我一天都不敢懈怠。

　　社會(huì)深度、精密分工的結(jié)果，就是每個(gè)人都在出賣自己的勞動(dòng)、再去換取別人的勞動(dòng)，社會(huì)的生產(chǎn)效率由此提高、社會(huì)的財(cái)富由此被海量創(chuàng)造，一張精密分工、彼此協(xié)作的社會(huì)合作系統(tǒng)被構(gòu)建創(chuàng)造、日趨完善。

　　如何做到的？摩爾定律。

　　它逼迫著系統(tǒng)中的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)（個(gè)體）都得持續(xù)的優(yōu)化迭代自己、不斷的加快速度往前沖：效率要越來(lái)越高、速度要越來(lái)越快、時(shí)間要越來(lái)越短、價(jià)格要越來(lái)越低……系統(tǒng)得以漸趨完美。

　　外賣騎手要不斷的加快騎行速度，以滿足客戶“最短時(shí)間內(nèi)拿到商品”的需求；

　　西貝員工要持續(xù)的715/白加黑/夜總會(huì)，以滿足客戶“享受最好美食和最好服務(wù)”的需求；

　　流水線上的工人得聚精會(huì)神的組裝檢測(cè)，以滿足客戶“最佳商品使用體驗(yàn)”的需求……

　　十年前，《蝸居》里的海萍生活在城市的成本是每天要進(jìn)賬四百塊，十年后，生活在系統(tǒng)中的社畜們付出的成本就是被系統(tǒng)“壓榨”、“逼迫”、“強(qiáng)制”，具體表現(xiàn)就是各種KPI量化考核。

　　外賣騎手被配送時(shí)間、超時(shí)率考核，餐廳服務(wù)員被微笑度、好評(píng)度考核，流水線工人被計(jì)件量、破損率考核，銷售人員被銷售額、回款率考核，格子間的白領(lǐng)們被各種PPT考核，自媒體的寫(xiě)作者們則要被閱讀量和點(diǎn)贊量考核……系統(tǒng)中的哪一個(gè)個(gè)體不在被系壓迫？

　　系統(tǒng)就像一個(gè)上升螺旋、越卷越快，個(gè)體卷入其中不能自己、只能被動(dòng)接受。

　　生活越來(lái)越便利、財(cái)富越來(lái)越多、人們?cè)絹?lái)越富裕…可結(jié)果卻是大家變得越來(lái)越焦慮。

　　美團(tuán)對(duì)困在系統(tǒng)里的外賣騎手的回應(yīng)是：系統(tǒng)的問(wèn)題，需要系統(tǒng)背后的人來(lái)解決。可對(duì)困在社會(huì)這個(gè)大系統(tǒng)中的千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)微小個(gè)體來(lái)說(shuō)，能跳出摩爾定律控制下的系統(tǒng)“壓迫”嗎？

　　越來(lái)越多的人開(kāi)始困惑：人，到底是目的還是工具？