第二章 運(yùn) 營

　　第七條 在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法建立旅游者安全保護(hù)制度，制定應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合有關(guān)政府部門發(fā)布的安全風(fēng)險(xiǎn)提示等信息進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和安全評估，及時(shí)排查安全隱患，做好旅游安全宣傳與引導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)提示與防范、應(yīng)急救助與處置等工作。

　　第八條 在線旅游經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔?，?yīng)當(dāng)立即停止傳輸該信息，采取消除等處置措施防止信息擴(kuò)散，保存有關(guān)記錄并向主管部門報(bào)告。

　　平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對上傳至平臺的文字、圖片、音視頻等信息內(nèi)容加強(qiáng)審核，確保平臺信息內(nèi)容安全。

　　第九條 在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)法律規(guī)定，貫徹網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)制度，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全管理和技術(shù)措施，制定網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，并定期組織開展演練，確保在線旅游經(jīng)營服務(wù)正常開展。

　　第十條 在線旅游經(jīng)營者經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。

　　第十一條 平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者的身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等級、信用等級等信息進(jìn)行真實(shí)性核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期核驗(yàn)更新。

　　平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)督促平臺內(nèi)經(jīng)營者對其旅游輔助服務(wù)者的相關(guān)信息進(jìn)行真實(shí)性核驗(yàn)、登記。

　　第十二條 在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游服務(wù)信息，不得進(jìn)行虛假宣傳；未取得質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、信用等級的，不得使用相關(guān)稱謂和標(biāo)識。平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù)。

　　在線旅游經(jīng)營者為旅游者提供交通、住宿、游覽等預(yù)訂服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)建立公開、透明、可查詢的預(yù)訂渠道，促成相關(guān)預(yù)訂服務(wù)依約履行。

　　第十三條 在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障旅游者的正當(dāng)評價(jià)權(quán)，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對其產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)，不得誤導(dǎo)、引誘、替代或者強(qiáng)制旅游者做出評價(jià)，對旅游者做出的評價(jià)應(yīng)當(dāng)保存并向社會(huì)公開。在線旅游經(jīng)營者刪除法律、法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)脑u價(jià)信息的，應(yīng)當(dāng)在后臺記錄和保存。

　　第十四條 在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保護(hù)旅游者個(gè)人信息等數(shù)據(jù)安全，在收集旅游者信息時(shí)事先明示收集旅游者個(gè)人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)旅游者同意。

　　在線旅游經(jīng)營者在簽訂包價(jià)旅游合同或者出境旅游產(chǎn)品代訂合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)提示旅游者提供緊急聯(lián)絡(luò)人信息。

　　第十五條 在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，基于旅游者消費(fèi)記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權(quán)益。

　　第十六條 在線旅游經(jīng)營者為旅游者提供包價(jià)旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法與旅游者簽訂合同，并在全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺填報(bào)合同有關(guān)信息。

　　第十七條 經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)。

　　在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提示旅游者投保人身意外傷害保險(xiǎn)。銷售出境旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)為有購買境外旅游目的地保險(xiǎn)需求的旅游者提供必要協(xié)助。

　　第十八條 在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)協(xié)助文化和旅游主管部門對不合理低價(jià)游進(jìn)行管理，不得為其提供交易機(jī)會(huì)。

　　第十九條 平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者服務(wù)情況、旅游合同履行情況以及投訴處理情況等產(chǎn)品和服務(wù)信息、交易信息依法進(jìn)行記錄、保存，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。

　　第二十條 社交網(wǎng)絡(luò)平臺、移動(dòng)應(yīng)用商店等信息網(wǎng)絡(luò)提供者知道或者應(yīng)當(dāng)知道他人利用其服務(wù)從事違法違規(guī)在線旅游經(jīng)營服務(wù)，或者侵害旅游者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。

　　第二十一條 平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在首頁顯著位置公示全國旅游投訴渠道。

　　平臺內(nèi)經(jīng)營者與旅游者發(fā)生旅游糾紛的，平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助旅游者維護(hù)合法權(quán)益。鼓勵(lì)平臺經(jīng)營者先行賠付。

　　第二十二條 平臺經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)以下情況，應(yīng)當(dāng)立即采取必要的救助和處置措施，并依法及時(shí)向縣級以上文化和旅游主管部門報(bào)告：

　?。ㄒ唬┨峁┑穆糜萎a(chǎn)品或者服務(wù)存在缺陷，危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的；

　?。ǘ┙?jīng)營服務(wù)過程中發(fā)生突發(fā)事件或者旅游安全事故的；

　?。ㄈ┢脚_內(nèi)經(jīng)營者未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的;

　　（四）出現(xiàn)法律、法規(guī)禁止交易的產(chǎn)品或者服務(wù)的；

　　（五）其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的事項(xiàng)。